订单相关的常见问题解答
本教程将为您解答关于订单方面的一些常见问题。
1. Keystone 质保多久？
- 产品将享有为期 2 年的质保。
- 保修范围包括材料缺陷、制造过程中的问题。
- 保修自产品交付给购买者之日起生效。
- 有关详细保修条款，请参阅我们的 Sales Terms and Conditions。
2. 我是在2023 年 8 月预售期间下单的，什么时候发货？
- 在 8 月 9 日下午 4点 之前所下的订单，预计将在 10 月左右发货。
- 在 8 月 9 日下午 4点 之后所下的订单，预计将在 11 月左右发货。
3. 包邮吗？
- 所有订单满89美元就能享受包邮。
4. 怎么取消订单？
若您想修改地址，较快的方式是您在发货前自行取消当前订单并使用正确的地址下新订单。我们的系统无法直接修改地址。
请注意，定制订单无法直接取消。如需帮助，请联系Keystone支持。
美国东部时间 1:00 AM 至 7:00 AM 之间无法取消订单，因为仓库正在操作。请在美国东部时间7:00 AM后再次检查。
- 若要取消订单，请打开您下单的电子邮箱，找到来自Keystone的订单确认电子邮件。
- 单击电子邮件中间的“View your order”按钮。
- 将会定向到订单详情页面后，找到“Cancel”按钮。
- 提交“Cancel”请求后，请等待Keystone支持团队审核，审核完成后通常会在48小时内会发送退款确认电子邮件。退款将返还至您的原始支付方式。
如果您遇到以下情况，则表示取消尝试失败：
- 如果在可取消时间范围内发现以前可见的取消按钮消失，这表明您的订单已发货。一旦订单发货，取消功能将被禁用。感谢您的理解。
- 定制产品订单无法直接取消，也不会显示取消按钮。
如果您仍需要取消帮助，请联系support@keyst.one。
您也可以通过我们的客户门户提交取消请求： https://keystonewallet.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1
5. 我想要修改订单/我想取消订单里的某个产品，应该如何操作？
- 由于系统限制，我们无法直接修改您的订单。
- 如果您需要进行更改，建议联系支持团队取消现有订单然后重新下单。
我们致力于为您提供顺畅愉快的购物体验。如果您有更多问题或需要进一步协助，请随时与我们的支持团队联系。我们随时在此为您提供帮助！
Keystone 支持团队: