常见问题解答
通用
如何在 Keystone 上接收资产
Keystone 默认显示每个生态系统的主网络。这意味着什么呢？以以太坊为例，在这个生态系统中，有各种网络，主网络是以太坊。兼容以太虚拟机的链包括 BSC、Polygon、Avalanche 等。Keystone 只显示主网络上的主要货币 - ETH。
你可以使用相同的 ETH 地址接收来自 BSC、AVAX 和其他兼容以太虚拟机的链的资产，因为它们的地址是相同的。
Keystone 不显示余额
Keystone 是一种离线设备，需要在线连接才能更新余额信息。
要检查您的余额、发送资产或访问其他功能，我们建议将 Keystone 连接到兼容的第三方钱包。
有关连接到软件钱包的教程，请参考官方网站：https://guide.keyst.one/docs/category/3rd-party-wallets。
将资产发送到 Keystone 但未收到
- 检查区块链浏览器上的交易 ID 是否已确认上链。
- 验证接收地址是否为 Keystone 地址，包括大小写。
- 连接到相应的软件钱包检查余额。教程：https://guide.keyst.one/docs/connecting-software-wallets-to-keystone。
如何保持电池健康
当您为设备充电时，请使用5V/1A或者5V/2A的充电头搭配原装电线，请避免使用快充。
同时，尽量不要让设备长时间处于无电量状态。即使不使用设备，也应该定期给设备充电，防止电池防止电池过放电造成损坏。
如果您计划长期冷存储，即闲置设备一段时间，建议您在闲置之前将电池充电到 80% 后再关机闲置，并且也应避免将设备暴露在极端温度（高温或低温）下。
建议您可以启用“自动关机”功能，以防止频繁的电池消耗，从而延长电池的使用寿命。
软件钱包相关
Keystone 是否必须连接到软件钱包？
是的，您必须连接到软件钱包才能查看您的余额，因为这需要在线连接以检索链上信息并显示相应的地址/账户余额。
作为硬件钱包，它的主要功能是在离线状态下存储种子短语并安全地签署交易。这种做法通过确保种子短语始终处于离线状态来增强安全性。
有关更多详细信息，请参阅博客：想知道硬件钱包的输入和输出吗？
Keystone 3 Pro 支持的软件钱包有哪些？
Keystone 3 Pro 支持我们官方推出的软件钱包 Keystone Nexus ， 同时也支持许多优秀的第三方软件钱包，如 MetaMask 和 OKX 钱包，以帮助您管理资产。
您可以参考此教程，了解如何使用我们的官方软件钱包 Nexus： https://guide.keyst.one/zh/docs/keystone
您也可以在这个页面查看我们具体支持哪些软件钱包和对应币种： https://keyst.one/supported-wallets-and-assets?type=wallets
MetaMask 将前三个地址显示为灰色
这是因为您的 MetaMask 和 Keystone 使用相同的种子短语。要解决此问题，您需要清除 MetaMask 上的数据，然后重新连接到 Keystone。
然而，不建议将您的 MetaMask 种子短语导入到 Keystone 中，因为这样做会增加在线暴露的风险。相反，建议在 Keystone 上创建一组新的种子短语，完全在离线状态下进行。在不在线导入种子短语的情况下，将 Keystone 与 MetaMask 连接是确保安全性和隐私的最佳做法。
Keystone 连接到软件钱包时传输的信息是什么，会泄露私钥吗？
当 Keystone 初始连接到软件钱包时，其二维码不包含您的私钥。相反，它生成一个扩展公钥并将其传输到软件端。这使得硬件钱包可以派生新的地址而无需连接到软件钱包。换句话说，尽管私钥可以生成扩展公钥，但传输到软件钱包的扩展公钥不能被反向推导出私钥，从而显著增强了安全性和隐私性。
为什么不建议将我的 MetaMask（或其他软件钱包）种子短语导入 Keystone？
将 MetaMask 或其他软件钱包的种子短语直接导入 Keystone 不可取。因为一旦暴露在互联网上，种子短语就容易受到黑客攻击，可能导致资产丢失。
固件升级
推荐的SD卡规格
考虑使用其他品牌的产品，例如 KIOXIA microSDXC 卡 64GB (KCA-MC064GS)，用户常反馈兼容性比较好。
校验和为什么不一致？
官网上提供的固件文件，命名为 keystone3.bin，是由 mh1903.bin 文件衍生而来的。这一转换涉及对原始文件的压缩，并添加我们的官方签名，以增强安全性和真实性。 “Verify Source Code”功能用于验证 mh1903.bin 文件的真实性，而“官方固件验证”功能用于验证 keystone3.bin 文件的真实性。由于二者是根据不同的文件计算的，因此校验和也不同。
同时，请注意确保固件安全的核心在于，只有经过官方私钥签名的固件才能被设备辨识和安装。任何非官方渠道的可疑固件，无法在设备上安装成功。
USB升级失败
- 确保USB连接开关已打开，并在插入USB后点击设备弹出窗口中的“Approve”以在官方网站上进行升级。
- 使用最新版本的Google Chrome浏览固件包。
- 在进行USB升级之前，请验证您的钱包设备版本是否为1.0.4或更高版本。
SD卡升级失败
- 确保Micro SD卡已格式化为FAT32。
- 确认“keystone3.bin”的文件名是否准确。
- 确保文件存储在正确的位置，特别是根目录而不是子目录。
恢复资产
如果 Keystone 无法使用，我应该如何找回资产？
您可以通过将助记词输入任何支持 BIP39 的钱包来找回全部资金。我们建议您立即将助记词导入新的钱包，并尽快将资金转移到新的地址。
注意事项：
每个钱包品牌都有不同的派生路径（Derivation Path），将助记词导入到不同品牌的钱包中，可能会导致部分地址上的资产无法显示或管理。因此，如果您的 Keystone 丢失或损坏，我们建议您优先使用遵循与 Keystone 相同派生路径的钱包进行恢复。
为确保恢复过程顺利，请了解 Keystone 的特定派生路径。如果您有任何其他问题或疑虑，请随时通过 Keystone 支持页面提交请求。我们的管理员会尽快回复您的请求。
Ledger 的助记词可以导入吗？
可以导入。请参考以下教程获取详细操作步骤：导入或创建钱包。需要注意的是，恢复的兼容性取决于助记词标准、根密钥算法以及派生路径等是否一致。Keystone 通常遵循各链上常用的派生路径，以便在设备不可用时恢复资产，但 Ledger 与 Keystone 的算法之间可能存在差异。
目前，BTC 的派生路径是一致的，Ethereum 的路径也与 Ledger 兼容，但其他链的路径可能不同，这可能导致部分链上的资产无法恢复。